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DEMANDE DE REMBOURSEMENT Je m'inscris Je me connecte Transport à l'école PROTECTION DES DONNEES MON COMPTE UTILISATION DU PORTAIL DEVIS / REMBOURSEMENTS COOKIES
DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Vous avez le message : "Format de mot de passe invalide"

Le mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères dont au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.

Vous avez le message : "Téléphone non valide"

Le numéro doit être au format 06 xx xx xx xx ou 07 xx xx xx xx.

Je m'inscris
J'ai le message : "Les informations saisies ne permettent pas de vous identifier. Merci de renouveler votre saisie."

Vous devez renseigner dans le champs "Numéro adhérent" le numéro présent sur votre carte de tiers payant. Il peut contenir des chiffres et/ou des lettres en fonction de votre mutuelle. Vous devez renseigner dans le champs "Prénom" et "Nom", Le nom et prénom de la personne qui est présente sur votre carte de mutuelle avec la qualité "Adhérent" / "Souscripteur" du contrat. Si vous avez des bénéficiaires, ceux-ci apparaitront lors de l'affichage de la famille.

Comment choisir son mot de passe ?

Pour plus de sécurité, nous vous encourageons à suivre quelques conseils pour le choix de votre mot de passe. Utilisez au moins huit caractères. Évitez d'indiquer un mot de passe que vous utilisez déjà sur un autre site ou qui serait trop évident (prénom, lieu de résidence, "0000", "1234", etc...)

Je souhaite m'inscrire mais un message m'informe que je ne suis pas bénéficiaire du service

Veuillez vous assurer que vous avez souscrit à une offre vous donnant l'accès au service, et que cette offre est en cours de validité. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre conseiller.

Je me connecte
J'ai le message : "Les informations saisies ne permettent pas de vous identifier. Merci de renouveler votre saisie."

Vous devez renseigner dans le champs "Numéro adhérent" le numéro présent sur votre carte de tiers payant. Il peut contenir des chiffres et/ou des lettres en fonction de votre mutuelle. Vous devez renseigner dans le champs "Prénom" et "Nom", Le nom et prénom de la personne qui est présente sur votre carte de mutuelle avec la qualité "Adhérent" / "Souscripteur" du contrat. Si vous avez des bénéficiaires, ceux-ci apparaitront lors de l'affichage de la famille.

Comment changer son mot de passe ?

Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe en vous rendant sur votre espace personnel (bouton "Mon Espace"). La rubrique "Mot de Passe" vous permettra de saisir un nouveau mot de passe qui sera actif à la prochaine connexion.

Comment puis-je retrouver mon mot de passe si je l’ai égaré ?

En cliquant sur le bouton "Connexion", vous accéderez à l'écran de saisie des identifiants vous permettant d'accéder au site. Depuis cet écran, vous pouvez demander le renouvellement de mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Après confirmation de votre adresse e-mail, un message vous sera envoyé, à partir duquel vous pourrez saisir un nouveau mot de passe.

J’ai procédé à mon inscription mais je ne peux pas me connecter : que se passe-t-il ?

Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants. Vérifiez l'adresse e-mail communiquée à votre inscription et la bonne réception d'un e-mail de confirmation, et assurez-vous de saisir correctement votre mot de passe. Le cas échéant, vous pouvez procéder au renouvellement de votre mot de passe.

Transport à l'école
Comment ajouter une adresse ?

Cliquez sur le bouton "Ajouter une adresse". L'intitulé vous permet d'identifier l'adresse lors de la planification des trajets. L'adresse doit être complète. Elle sera transmise au transporteur afin de pourvoir emmener votre enfant de son domicile à son établissement scolaire

Est-ce que je peux déclarer deux domiciles ou établissements ?

Vous pouvez ajouter plusieurs domiciles auxquels nous récupérons ou emmenons votre enfant. Vous pouvez aussi précisez plusieurs écoles primaires, collèges, lycée.

Je n'arrive pas à supprimer une adresse ?

Si vous avez déjà planifié des trajets avec l'adresse que vous souhaitez supprimé, vous devez supprimer le trajet vers cette destination avant de pouvoir supprimer l'adresse.

Je n'arrive pas à planifier un trajet pour le jour même ou le lendemain?

Nous avons un délais de 48h entre la réception du flux et la mise en œuvre de la prestation auprès d'un transporteur.

Mon enfant n'apparait pas dans la liste des enfants concernés ?

Merci de contacter votre assistance afin que l'on régularise la situation

Je ne peux pas sélectionner de jour dans le calendrier ?

Deux possibilités : soit votre période de garantie est dépassée. Nous vous invitons dans ce cas à contacter l'assistance, soit vous devez sélectionner le mois suivant en cliquant sur le mois en cours dans le calendrier et ainsi voir la liste des jours sélectionnable.

Comment planifier deux trajets pour la même date mais avec des heures différentes ?

Vous devez commencé par ajouter un premier trajet avec la date du trajet et l'heure. Exemple : Trajet pour Maxime le 21/05 à 8h30, Ajouter un nouveau trajet pour Franck le 21/05 à 9h30.

Le transporteur peut-il accompagner l'enfant jusque dans la classe ?

En général non, l'accès à l'enceinte scolaire est interdit aux accompagnants, l'enfant sera accompagné jusqu'à la porte de l'école et remis à un adulte référent. Pensez à prévenir l'école que vous ne serez pas la personne qui dépose ou récupère votre enfant.

Le transporteur peut-il prendre en charge les frères et sœurs en même temps ?

Oui, il peut même les déposer sur une autre adresse si nécessaire, à condition que les horaires soient compatibles

Le parent doit-il informer impérativement le directeur de l'école ?

Oui, sinon le transporteur ne pourra pas repartir avec l'enfant

Le transporteur peut-il conduire l'enfant à des examens scolaires ?

La garantie à mettre en jeux est "Transport aux examens scolaires". Si vous ne disposez pas de cette garantie alors cela ne sera pas possible

PROTECTION DES DONNEES
Une donnée de santé à caractère personnel c’est quoi ?

Les données à caractère personnel concernant la santé sont les données relatives à la santé physique ou mentale, passée, présente ou future, d'une personne physique (y compris la prestation de services de soins de santé) qui révèlent des informations sur l'état de santé de cette personne.

Qui peut avoir accès à mes données de santé à caractère personnel, comment sont-elles protégées ?

Les données sont conservées chez un hébergeur de données de santé certifié, qui propose une infrastructure d’hébergement répondant aux critères de sécurité, confidentialité, disponibilité et d’auditabilité définis par la certification. Ces dispositions garantissent un accès strictement confidentiel limité aux besoins du service et manipulées par des professionnels certifiés.

MON COMPTE
Je veux rectifier ou supprimer les données transmises, comment dois-je procéder ?

L'accès à l'ensemble des fonctionnalités du portail est soumis à une inscription préalable du bénéficiaire, qui s'accompagne de la création d'un espace personnel indissociable du compte. Ces données personnelles garantissent la fiabilité des informations fournies, et permettent par ailleurs de personnaliser les services du site. Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez accès à l'ensemble de vos données en vous rendant sur votre espace personnel (lien "Mon compte"). Vous pourrez modifier ces données en cliquant sur le bouton "Modifier".

Puis-je être certain que les données disponibles sur cet espace ne peuvent être vues que par moi ?

Les dispositions prévues par la certification d'hébergement de données de santé garantissent la limitation d'accès aux informations au seul détenteur des identifiants de connexion.

UTILISATION DU PORTAIL
Quels sont les navigateurs web qui fonctionnent le mieux avec ima s@nté ?

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente de l’un des navigateurs suivants : - Google Chrome : https://www.google.com/chrome - Mozilla Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox/all.html - Safari : http://www.apple.com/safari/download/ - Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/en-gb/windows/microsoft-edge

DEVIS / REMBOURSEMENTS
A quelle adresse dois-je envoyer mes décomptes et/ou factures de santé ?

Cette plateforme est un service dont vous bénéficiez dans le cadre des garanties de votre mutuelle santé ou de votre garantie accidents de la vie. Vous pouvez réaliser en ligne vos demandes de remboursements liées à votre dossier d'assistance. Cette plateforme ne couvre pas les frais de santé qui devront être adressés à votre assureur ou mutuelle santé.

A qui dois-je adresser mon devis ?

Cette plateforme ne réalise pas de devis. Pour plus d'informations concernant les devis, contactez votre mutuelle.

COOKIES
Comment désactiver les cookies de mon navigateur internet ?

Vous trouverez ci-dessous la documentation en ligne relative à la désactivation de cookie pour les principaux navigateurs internet : • Google – Chrome o https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr • Mozilla – Firefox o https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences • Microsoft – Internet Explorer (Windows inférieur à 10) o https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies • Microsoft – EDGE (A partir de Windows 10) o https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy • Apple – Safari o https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA

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